Frete, Trocas e Devoluções

Enviamos para todo o Brasil. Como cada peça é produzida sob encomenda, o valor do frete é calculado por pedido — depende do tamanho da peça, do peso e do CEP de destino. Você recebe o valor fechado junto com o orçamento: nada é cobrado sem que você tenha visto o total.

O prazo de entrega fica entre 7 e 14 dias a partir da confirmação do pedido, já contando a produção da peça e o transporte. Peças personalizadas, que passam por modelagem a partir das suas fotos, tendem a ficar na ponta mais longa desse intervalo.

Também é possível combinar a retirada no ateliê, em conversa pelo WhatsApp.

Aceitamos Pix, Visa, Mastercard e American Express.

O pagamento não é processado aqui no site: não há carrinho nem checkout. Depois de fechar o orçamento no atendimento, enviamos a cobrança por maquininha ou link de pagamento. Você só paga depois de saber o valor total, já com o frete.

As peças não são de prateleira: cada uma é impressa e finalizada à mão depois do pedido. Essa produção já está contada no prazo de entrega acima — não é um tempo que se soma a ele.

O que faz variar dentro do intervalo é a complexidade da peça e a fila do estúdio. Se alguma encomenda precisar de mais tempo que o previsto, avisamos no atendimento antes de você fechar o pedido, e não depois.

Em compras feitas fora da loja física — como pela internet ou pelo WhatsApp — o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, para desistir da compra, sem precisar justificar.

Basta avisar dentro desse prazo por encantadomundo3d@gmail.com ou pelo WhatsApp. A peça deve voltar em estado de conservação e, recebida de volta, os valores pagos são devolvidos.

Se a peça chegar quebrada, com defeito de impressão ou diferente do que foi combinado, a troca é nossa responsabilidade — e isso vale também para peças personalizadas.

Avise assim que perceber, de preferência com fotos do item e da embalagem: é o que permite acionar a transportadora quando o dano foi no transporte. Resolvemos por reimpressão da peça, reparo ou devolução do valor, conforme o caso e a sua preferência.

Além do prazo de arrependimento, o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor assegura 90 dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis, contados da entrega. Vícios ocultos contam a partir do momento em que ficam evidentes.

A garantia cobre falha de produção: camada solta, peça fora de medida, articulação que não funciona, acabamento mal executado. Não cobre desgaste natural nem dano por uso indevido — por exemplo, peça em PLA deformada por ficar exposta ao sol ou dentro de carro fechado, situação que explicamos nas perguntas frequentes.

Escreva para encantadomundo3d@gmail.com ou chame no WhatsApp informando o que foi comprado, a data do recebimento e o motivo. Se houver defeito, anexe fotos. Respondemos com as instruções de envio ou com a solução proposta.